"We kunnen ons voorstellen dat dit vervelend voor u is." Over de rol van empathie in verwachte en onverwachte berichten over een negatief besluit, van een verzekeraar en een gemeente.

Thumbnail
View/Open
Publication date
2024
Author
Vermeulen, Femke
Metadata
Show full item record
URI
https://studenttheses.uu.nl/handle/20.500.12932/46077
Collections