'Alarmcentrale 112, wilt u Politie, Brandweer of Ambulance?' Een conversatieanalytisch onderzoek naar de effectiviteit van de 112 meldtekst
Summary
Dit is een conversatieanalytisch onderzoek naar de meldtekst van 112 in Nederland: 'Alarmcentrale 112, wie wilt u spreken?'. In een pilot van 9 dagen is getest hoe de meldtekst het best geformuleerd kan worden. Twee nieuwe meldteksten zijn getest zijn daarom samen met de originele meldtekst getest. De gesprekken met de drie verschillende meldteksten zijn onderworpen aan een kwalitatieve en een kwantitatieve analyse. Gebleken is dat de drie meldteksten qua tijdsduur niet significant van elkaar verschillen. Maar wel is gebleken dat melders bij de originele meldtekst niet goed stuurbaar zijn. Advies aan het KLPD is daarom de meldtekst aan te passen: 'Alarmcentrale 112, wilt u Politie, Brandweer of Ambulance?'.