Vertrouwen bewerkstelligen door middel van een reputatiesysteem: Hoe Airbnb vertrouwen tussen verhuurder en huurder framet

Abstract

In de sharing economy worden regelingen getroffen waarbij deelnemers toegang tot producten of diensten delen in plaats van enkel voor zichzelf gebruiken. Deelnemers van deze economie vertrouwen hierbij op de online reputatie van andere gebruikers die ontstaat door bijvoorbeeld een reputatiesysteem. Airbnb is een bedrijf actief in de sharing economy en aan de hand van deze case wordt een antwoord op de volgende onderzoeksvraag gegeven: Hoe zorgt het reputatiesysteem van het platform Airbnb voor vertrouwen tussen haar gebruikers?