Wegwijs tijdens je reis: Eenvoudige of gedetailleerde vliegveldpictogrammen? Een onderzoek naar het effect van eenvoud op de begrijpelijkheid van vliegveldpictogrammen bij Nederlandse en Chinese studenten

Abstract

Door toenemende internationalisering wordt Schiphol drukker bezocht dan ooit. Met name de stroom Chinese toeristen groeit met de jaren. Het is belangrijk dat alle reizigers hun weg kunnen vinden en daarom zijn pictogrammen in de bewegwijzering van Schiphol erg belangrijk. Pictogrammen zijn effectief omdat ze opvallen en daardoor snel kunnen worden herkend. Uit eerdere onderzoeken naar de eenvoud van pictogrammen blijkt dat er discussie is over de effectieve mate van eenvoud op begrijpelijkheid. Daarnaast blijkt ook uit de literatuur dat er een verschil kan bestaan in de begrijpelijkheid van pictogrammen tussen culturen. Daarom is in dit onderzoek gekeken naar het effect van eenvoud op de begrijpelijkheid van vliegveldpictogrammen bij Nederlandse en Chinese studenten. In dit onderzoek is een experiment uitgevoerd waarbij achttien vliegveldpictogrammen zijn gemanipuleerd door details toe te voegen. Vervolgens zijn twee vragenlijsten opgesteld; één met de originele pictogrammen en één met de gemanipuleerde pictogrammen. De participanten hebben vragen beantwoord met betrekking tot de constructen; eenvoud, bekendheid en begrijpelijkheid van de pictogrammen. In dit onderzoek is de Chinese groep buiten beschouwing gelaten vanwege een onvoldoende aantal participanten. In een vervolgonderzoek is het een belangrijk gegeven dat de participantengroep Nederlanders en Chinezen groot genoeg is om te kunnen analyseren. De resultaten tonen een sterk positief verband aan tussen bekendheid en subjectief begrip. Ook blijkt dat de gemiddelde objectieve begrijpelijkheid in de gedetailleerde versie van de vragenlijst hoger is. Daarnaast blijkt dat een hoge mate van detail in verband kan staan met een hoger subjectief begrip. Dit onderzoek is voor Schiphol interessant omdat de resultaten aantonen dat de gedetailleerde pictogrammen beter worden begrepen dan de eenvoudige pictogrammen. In de huidige door Schiphol gebruikte pictogrammenset staat eenvoud centraal en het is daarom voor Schiphol van belang dit nader te onderzoeken.