Wegwijs tijdens je reis: Eenvoudige of gedetailleerde vliegveldpictogrammen? Een onderzoek naar het effect van eenvoud op de begrijpelijkheid van vliegveldpictogrammen bij Nederlandse en Chinese studenten
Summary
Door toenemende internationalisering wordt Schiphol drukker bezocht dan ooit. Met
name de stroom Chinese toeristen groeit met de jaren. Het is belangrijk dat alle reizigers
hun weg kunnen vinden en daarom zijn pictogrammen in de bewegwijzering van
Schiphol erg belangrijk. Pictogrammen zijn effectief omdat ze opvallen en daardoor snel
kunnen worden herkend. Uit eerdere onderzoeken naar de eenvoud van pictogrammen
blijkt dat er discussie is over de effectieve mate van eenvoud op begrijpelijkheid.
Daarnaast blijkt ook uit de literatuur dat er een verschil kan bestaan in de
begrijpelijkheid van pictogrammen tussen culturen. Daarom is in dit onderzoek gekeken
naar het effect van eenvoud op de begrijpelijkheid van vliegveldpictogrammen bij
Nederlandse en Chinese studenten. In dit onderzoek is een experiment uitgevoerd
waarbij achttien vliegveldpictogrammen zijn gemanipuleerd door details toe te voegen.
Vervolgens zijn twee vragenlijsten opgesteld; één met de originele pictogrammen en één
met de gemanipuleerde pictogrammen. De participanten hebben vragen beantwoord
met betrekking tot de constructen; eenvoud, bekendheid en begrijpelijkheid van de
pictogrammen. In dit onderzoek is de Chinese groep buiten beschouwing gelaten
vanwege een onvoldoende aantal participanten. In een vervolgonderzoek is het een
belangrijk gegeven dat de participantengroep Nederlanders en Chinezen groot genoeg is
om te kunnen analyseren. De resultaten tonen een sterk positief verband aan tussen
bekendheid en subjectief begrip. Ook blijkt dat de gemiddelde objectieve
begrijpelijkheid in de gedetailleerde versie van de vragenlijst hoger is. Daarnaast blijkt
dat een hoge mate van detail in verband kan staan met een hoger subjectief begrip. Dit
onderzoek is voor Schiphol interessant omdat de resultaten aantonen dat de
gedetailleerde pictogrammen beter worden begrepen dan de eenvoudige pictogrammen.
In de huidige door Schiphol gebruikte pictogrammenset staat eenvoud centraal en het is
daarom voor Schiphol van belang dit nader te onderzoeken.