Pictogrammen binnen het UPO; toegevoegde waarde of aandachtspunt?
Summary
Uit onderzoek blijkt dat weinig Nederlanders zich verdiepen in hun pensioensituatie. Dit kan
problematisch zijn want verdieping is om verschillende redenen wel belangrijk. Het Uniform
Pensioen Overzicht (UPO) is een document dat informatie geeft over ieders eigen
pensioensituatie en dat gebruikt kan worden ter verdieping. Uit onderzoek blijkt dat het UPO
niet door iedereen goed begrepen wordt. In dit onderzoek is bekeken hoe het onderdeel
‘pictogrammen’ verbeterd kan worden. Dit is gedaan door middel van een exploratief
onderzoek dat de herkenbaarheid, begrijpelijkheid en aantrekkelijkheid van de 11
pictogrammen uit het UPO onderzoekt. Een online vragenlijst is ingevuld door 55
proefpersonen die allemaal actieve pensioen-opbouwende werknemers zijn. Dit is tevens de
doelgroep van het UPO. Uit de resultaten blijkt dat weinig pictogrammen in eerste instantie
herkend worden. Daarnaast wordt duidelijk dat de begrijpelijkheid van de pictogrammen vaak
stijgt wanneer de titel ook gepresenteerd wordt. Tot slot wordt duidelijk dat ondanks dat de
meeste pictogrammen goed gewaardeerd worden, sommige proefpersonen toch enkele
kritische opmerkingen hebben die het pictogram volgens hen duidelijker zouden kunnen
maken. Over het algemeen zijn er drie pictogrammen die verdere aandacht nodig hebben
omdat zij slecht scoren. Vervolgonderzoek moet uitwijzen op welke manier deze verbeterd
kunnen worden.