Pictogrammen binnen het UPO; toegevoegde waarde of aandachtspunt?

Abstract

Uit onderzoek blijkt dat weinig Nederlanders zich verdiepen in hun pensioensituatie. Dit kan problematisch zijn want verdieping is om verschillende redenen wel belangrijk. Het Uniform Pensioen Overzicht (UPO) is een document dat informatie geeft over ieders eigen pensioensituatie en dat gebruikt kan worden ter verdieping. Uit onderzoek blijkt dat het UPO niet door iedereen goed begrepen wordt. In dit onderzoek is bekeken hoe het onderdeel ‘pictogrammen’ verbeterd kan worden. Dit is gedaan door middel van een exploratief onderzoek dat de herkenbaarheid, begrijpelijkheid en aantrekkelijkheid van de 11 pictogrammen uit het UPO onderzoekt. Een online vragenlijst is ingevuld door 55 proefpersonen die allemaal actieve pensioen-opbouwende werknemers zijn. Dit is tevens de doelgroep van het UPO. Uit de resultaten blijkt dat weinig pictogrammen in eerste instantie herkend worden. Daarnaast wordt duidelijk dat de begrijpelijkheid van de pictogrammen vaak stijgt wanneer de titel ook gepresenteerd wordt. Tot slot wordt duidelijk dat ondanks dat de meeste pictogrammen goed gewaardeerd worden, sommige proefpersonen toch enkele kritische opmerkingen hebben die het pictogram volgens hen duidelijker zouden kunnen maken. Over het algemeen zijn er drie pictogrammen die verdere aandacht nodig hebben omdat zij slecht scoren. Vervolgonderzoek moet uitwijzen op welke manier deze verbeterd kunnen worden.