Van papier naar web. Een onderzoek naar kanaalsturing van de AOW-aanvraag.

Abstract

Elke maand doen ongeveer 16.000 (aanstaande) klanten van de Sociale Verzekeringsbank (SVB) hun AOW-aanvraag via internet of papier. De SVB wil meer klanten richting het digitale kanaal sturen voor de AOW-aanvraag. Het doel van dit onderzoek is als volgt: aanbevelingen doen aan de SVB over hoe de communicatie rondom het aanvraagproces kan bijdragen aan de sturing van klanten naar het digitale kanaal.