| dc.rights.license | CC-BY-NC-ND | |
| dc.contributor.advisor | Pander Maat, H. | |
| dc.contributor.author | Hofland, K.M.L.Q. | |
| dc.date.accessioned | 2016-02-17T18:01:02Z | |
| dc.date.available | 2016-02-17T18:01:02Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.identifier.uri | https://studenttheses.uu.nl/handle/20.500.12932/21859 | |
| dc.description.abstract | Elke maand doen ongeveer 16.000 (aanstaande) klanten van de Sociale Verzekeringsbank (SVB)
hun AOW-aanvraag via internet of papier. De SVB wil meer klanten richting het digitale kanaal sturen voor de
AOW-aanvraag. Het doel van dit onderzoek is als volgt: aanbevelingen doen aan de SVB over hoe de
communicatie rondom het aanvraagproces kan bijdragen aan de sturing van klanten naar het digitale kanaal. | |
| dc.description.sponsorship | Utrecht University | |
| dc.format.extent | 1059246 | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language.iso | nl | |
| dc.title | Van papier naar web. Een onderzoek naar kanaalsturing van de AOW-aanvraag. | |
| dc.type.content | Master Thesis | |
| dc.rights.accessrights | Open Access | |
| dc.subject.keywords | kanaalsturing, intentie, attitudes, AOW-aanvraag | |
| dc.subject.courseuu | Communicatie en Organisatie | |
