Van kennis naar klachtbehandeling

Abstract

In dit onderzoek is door middel van kwantitatief en kwalitatief onderzoek gekeken of organisationele en individuele factoren invloed hebben op kennisdeling binnen het primaire proces (klachtbehandeling) van Bureau Nationale ombudsman. Dit bleek bij negen van de elf factoren het geval te zijn. Vervolgens zijn aanbevelingen gedaan om kennisdeling binnen het primaire proces van Bureau Nationale ombudsman te optimaliseren.