Ja, dat snap ik ook nog wel!

Abstract

Een onderzoek naar het gebruik van begripsbevestigingen door klanten in oriëntatiegesprekken. In dit onderzoek zijn er 14 oriëntatiegesprekken geanalyseerd die zijn opgenomen bij de ABN Amro. De uitlegsituaties met betrekking tot de hypotheekvorm zijn daarbij met elkaar vergeleken. Dit heeft tot de onderscheiding van 6 verschillende soorten begripsbevestigingen geleid.