'Wij willen je graag uit onze groep zetten'. De invloed van mediumkeuze op de productie van slecht nieuws.

Abstract

In deze Masterscriptie is onderzoek gedaan naar de invloed van mediumkeuze op de productie van een slecht nieuws boodschap. Daarnaast wordt de invloed van de zwaarte van impositie getoetst. Tachtig respondenten verstuurden een slecht nieuws boodschap via een e-mail of voicemail, waarna de berichten zijn geanalyseerd op proces- en producteigenschappen en de subjectieve evaluatie van de zender. Uit de resultaten blijkt dat de zender positiever denkt over e-mail. Voicemailers gebruiken meer beleefdheidsstrategieën dan e-mailers om hun boodschap te verzachten. Dit onderzoek vindt bevestiging van eerder onderzoek en biedt mogelijkheden voor verder onderzoek, vooral op het gebied van zwaarte van impositie. Dit gaf minder effecten dan verwacht.