De toegevoegde waarde van Planning Support Systems voor burgerparticipatie: Een case study van de App Burgerschouw

Abstract

De hoofdvraag van het onderzoek luidt: Hoe kunnen Planning Support Systems een inhoudelijke en procesmatige toegevoegde waarde bieden voor participatie van burgers in het beheer van de openbare ruimte? Hiervoor is de App Burgerschouw geëvalueerd: een app waarbij burgers kunnen aangeven hoe zij de kwaliteit van de openbare ruimte beoordelen. Interviews zijn uitgevoerd bij burgers, beleidsmedewerkers en experts. Conclusie: PSS kunnen op drie gebieden (macht, democratie en kennis) bijdragen aan participatie, maar er blijken in de praktijk nog veel struikelblokken te zijn. Grootste voordelen van het gebruik van een digitale tool zijn: burgers krijgen inzicht in beleid, vergroten enthousiasme, snelheid (verwerking, update gegevens, informatie overdracht) en kostenvoordeel. Grootste bedreigingen: beperkte bekendheid, digitale kloof, doorvoeren van de resultaten in beleid.