Eindwerkstuk Communicatiekunde, Het effect van argumentkwantiteit en explicietheid van de presentatie op de beoordeling van claimafwijzingsbrieven.

Abstract

In dit onderzoek is nagegaan wat het effect is van argumentkwantiteit en explicietheid van de presentatie op de beoordeling van een claimafwijzingsbrief van een verzekering. Om dat te kunnen testen, zijn brieven opgesteld waarin het aantal argumenten en de explicietheid van de signaalwoorden werd gemanipuleerd. De resultaten tonen dat het toevoegen van zwakke argumenten een positievere beoordeling van het slecht-nieuwsbericht tot gevolg heeft. Het effect is echter beperkt: alleen het toevoegen van een derde argument aan een briefversie met twee argumenten heeft een positieve uitwerking. Er is geen verschil gevonden in de beoordeling tussen de expliciete en de impliciete briefversie.