Afwijzen van sollicitanten. Een experimenteel onderzoek naar het effect van mediumkeuze en structuur op de waardering van slecht nieuws.
Summary
Deze bachelorscriptie beschrijft een onderzoek naar het effect van mediumkeuze (brief versus e-mail) en tekststructuur (direct versus indirect) op de waardering van slechtnieuwsberichten. Het type slechtnieuwsbericht dat in dit onderzoek centraal staat is een afwijzing van een sollicitant. Naast de mediumkeuze en structuurkeuze van de zender is er gekeken naar de invloed van de mediumkeuze van de sollicitant. In totaal lazen 160 mensen een brief of e-mail met een indirecte of directe structuur. Uit het onderzoek blijkt dat wanneer men slecht nieuws moet brengen dit het beste plaats kan vinden via het medium waarmee eerder is gecommuniceerd tussen de zender en ontvanger. Wanneer de zender en ontvanger nog nooit eerder contact hebben gehad, kan de zender van slecht nieuws het beste kiezen voor het medium dat het meest wordt gewaardeerd: brief. De ontvanger zal het slechte nieuws in dat geval sneller aanvaarden. De structuur van de tekst blijkt geen invloed te hebben op de waardering van een slechtnieuwsbericht. Een opvallend resultaat.