Met de stroom mee: een onderzoek naar cliëntenstromen bij forensisch polikliniek De Omslag

Abstract

In dit onderzoek staat forensisch polikliniek De Omslag te Eindhoven centraal. Er is bekeken hoe de instroom, doorstroom en uitstroom van cliënten verloopt en welke factoren bijdragen aan een goed verloop van dit proces. Het onderzoek is zowel kwantitatief als kwalitatief uitgevoerd, de focus lag echter bij de laatste manier van onderzoek verrichten. Door middel van 22 semi-gestructureerde interviews met medewerkers van De Omslag is de data verzameld. Hierbij zijn hulpverleners, managers en medewerkers met een managementgerelateerde functie geïnterviewd. Na analyse en op basis van de theorie is gebleken dat er een verband zichtbaar is tussen teamcommunicatie, managementcommunicatie, formalisering van de taakomschrijving en formalisering en standaardisering van regels en procedures en de instroom, doorstroom en uitstroom van cliënten bij De Omslag. Uit het onderzoek is verder gebleken dat er enkele verbeterpunten bij deze factoren aan te wijzen zijn.