Interculturele Communicatie in de Revalidatiezorg: Ervaringen van zorgprofessionals binnen Maria-oord, Careyn

Abstract

n de Nederlandse revalidatiezorg creëert een toenemende diverse patiëntenpopulatie uitdagingen in de communicatie, mede door taal- en cultuurbarrières. Dit onderzoek richt zich op de ervaringen van zorgprofessionals binnen revalidatielocatie Maria-oord (Careyn) met interculturele communicatie. Het onderzoek heeft als doel inzicht te krijgen in de effectieve strategieën die worden toegepast, de obstakels die worden ervaren, en ondersteuning dat wordt aangeboden vanuit de organisatie. De centrale onderzoeksvraag luidt: Hoe ervaren zorgprofessionals binnen de revalidatiesector op locatie Maria-oord de communicatie met patiënten met een andere culturele achtergrond? Door middel van semigestructureerde interviews met 14 zorgprofessionals is via thematische analyse onderzocht hoe interculturele interacties verlopen. De resultaten tonen aan dat effectieve communicatie wordt bevorderd wanneer een cultuur sensitieve houding wordt aangenomen, zoals aandacht voor (wederzijds) begrip, empathie, kennis van cultuur, en het opbouwen van vertrouwen. Tegelijktijdig tonen de resultaten dat communicatie belemmerd wordt door beperkte communicatie en diepgang vanwege taalbarrières en verschillen in zorgverwachtingen, communicatiestijlen en machtsafstand. Ook blijkt dat zorgprofessionals voornamelijk kennis opdoen over andere culturen vanuit ervaringen of eigen initiatief, en dat structurele ondersteuning zoals trainingen en middelen vanuit de organisatie vaak ontbreekt. De resultaten dragen bij aan een beter begrip van de ervaringen van interculturele communicatie binnen de revalidatiezorg en benadrukken het belang van interculturele competentie voor het leveren van passende en gelijkwaardige revalidatiezorg.