Zelfzorgadvies op de Meldkamer: Een studie naar factoren die de ontvankelijkheid van patiënten beïnvloeden om zelfzorgadvies van centralisten op de Meldkamer Ambulancezorg op te volgen.

Abstract

Zelfzorgadvies door meldkamercentralisten wordt momenteel zelden gegeven, een taak die nu voornamelijk door huisartsen of huisartsenposten wordt uitgevoerd na doorverwijzing van de centralist. De zogeheten C2-urgentie, waarbij de centralist de patiënt een zelfzorgadvies geeft, wordt binnenkort geïmplementeerd in het urgentiesysteem van alle Meldkamers Ambulancezorg (MKA). Voor een succesvolle implementatie is het essentieel dat patiënten het zelfzorgadvies daadwerkelijk opvolgen. Deze studie onderzoekt daarom de factoren die de ontvankelijkheid van patiënten beïnvloeden om zelfzorgadvies van centralisten van de MKA op te volgen, vanuit zowel medisch als communicatief perspectief. Er zijn negen semigestructureerde diepte-interviews afgenomen met patiënten uit de regio Brabant MiddenWest-Noord. Deze patiënten zijn allen in de periode mei 2023 - april 2024 in contact geweest met de ambulancedienst en zijn niet vervoerd naar het ziekenhuis. Data uit de interviews zijn middels een thematische analyse geanalyseerd, waarbij vijf belangrijke factoren naar voren kwamen die de ontvankelijkheid van patiënten om zelfzorgadvies op te volgen beïnvloeden: individuele waarden en behoeften van patiënten, het gedrag van de centralist, individuele zorgen, visueel contact en de sociale omgeving. Resultaten van deze studie benadrukken dat patiënten vooral gerustgesteld willen worden. Dit kan op verschillende manieren worden bereikt, zoals onder andere door zorgvuldig vragen te stellen, een rustige houding aan te nemen, expertise uit te stralen, visueel contact (bijvoorbeeld via beeldbellen) en voldoende tijd voor de patiënt te nemen. Deze bevindingen bieden handvatten voor het verbeteren van de communicatie tussen centralisten en patiënten, met als doel de acceptatie van het zelfzorgadvies te vergroten.