Zegt één beeld meer dan duizend woorden? Een onderzoek naar het effect van een visualisatie op het begrip van de onzekerheid over de hoogte van de pensioenuitkering en de rol van geletterdheid hierin

Abstract

In dit onderzoek staat het thema pensioencommunicatie centraal. Met de invoering van het nieuwe pensioenstelsel (vanaf 2023) ontstaat er voor de deelnemer meer onzekerheid over de hoogte van het pensioeninkomen. Goede voorlichting is hierbij noodzakelijk. In pensioencommunicatie wordt er veelal gebruikgemaakt van tekst. Echter, voor de 2,5 miljoen laaggeletterden in ons land is tekstuele pensioencommunicatie lastig te begrijpen. Het visualiseren van pensioeninformatie wordt daarom als een passend alternatief gezien. In dit kwantitatieve onderzoek zijn er twee modaliteiten tegenover elkaar gezet: een visualisatie van het verwachte pensioeninkomen en een tekstuele variant hiervan. De scores van hoog-en laaggeletterden op het begrip van de onzekerheid over het pensioeninkomen zijn vergeleken. De resultaten bleken niet significant. Dit zou kunnen komen door het lage aantal laaggeletterde deelnemers. Er kan dus niet worden geconcludeerd of visualisaties inderdaad zorgen voor een beter begrip. Eventueel kwalitatief vervolgonderzoek zou zich kunnen richten op de manier waarop laaggeletterden informatie opzoeken en welke obstakels ze hierbij tegenkomen.