Het openbaar vervoer weer in na een epidemie: een kwantitatief onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van reizigers in tijden van de coronacrisis

Abstract

Sinds februari 2020 heeft Nederland te maken met het coronavirus. Om de verspreiding van het virus zoveel mogelijk te beperken, is een aantal maatregelen getroffen (Rijksoverheid, 2020a). Deze hadden een grote impact op het gebruik van de openbare ruimte, zo ook het openbaar vervoer. De maatregelen rondom het openbaar vervoer hebben gevolgen voor de tevredenheid en ook de loyaliteit van reizigers, gemeten als het (verwachte) gebruik van het openbaar vervoer. Om deze impact van de maatregelen op de tevredenheid en loyaliteit te onderzoeken, is een enquête afgenomen met een valide respons van 829 inwoners van provincie Utrecht. Het bezit van een motorvoertuig, het ervaren van angst en voor bepaalde groepen de frequentie van het OV-gebruik, het geslacht, de mogelijkheid thuis te werken en het ervaren van maatregelen als ineffectief, hebben invloed op de loyaliteit van reizigers. Verder spraken reizigers de verwachting uit vaker gebruik te willen maken van de (elektrische) fiets en de deelauto, en minder van het openbaar vervoer. Om de loyaliteit van reizigers te waarborgen is het van belang het openbaar een aantrekkelijke reisoptie te laten blijven, waarbij in de context van een epidemie vooral voor een veilig gevoel onder reizigers moet worden gezorgd.