Onderzoek naar organisatieadviesgesprekken: Het nieuwe adviseren?

Abstract

Deze scriptie is de verslaglegging van een kwalitatief onderzoek naar de handelingstructuren van organisatiekundigen en –adviseurs in organisatie-adviesgesprekken. In dit onderzoek is door gebruik te maken van de conversatieanalytische-methode een onderzoek uitgevoerd naar acht opnames van gesprekken van organisatieadviseurs met hun klant(en). Het eerste gedeelte van dit onderzoek richt zich op het in kaart brengen van de verschillende fases die in een dergelijk gesprek voorkomen. Op deze manier creëer je, door een organisatieadviesgesprek in faseringen op te delen, de mogelijkheid om dezelfde fases uit andere gesprekken met elkaar te kunnen vergelijken. Uit deze indeling van de gesprekken bleek dat een organisatieadviesgesprek geen lineair proces is, maar een gecompliceerd gesprek, waarin fases vele malen terugkomen. Bovendien is een faseovergang niet eenduidig aangegeven in een gesprek, wat het markeren en afbakenen van een fase compliceerde. Het tweede gedeelte van dit onderzoek richt zich meer specifiek op een bepaalde fase uit een organisatieadviesgesprek, het geven van advies en hoe in een dergelijk gesprek een advies wordt geformuleerd. Uit de transcripten is een corpus samengesteld van alle adviesfragmenten en volgens de conversatieanalytische-methode geanalyseerd. Deze advies-fragmenten laten een grote variëteit aan formuleren van advies zien. In dit onderzoek is gekeken naar wie het advies initieert, wie het advies formuleert en welk oordeel over een gegeven advies wordt geveld. Door deze analyse konden 7 categorieën opgesteld worden, die alle een onderscheidende vorm weergeven hoe een advies in een organisatieadviesgesprek wordt geformuleerd. Opmerkelijke uitkomsten uit deze analyse zijn, dat het niet altijd de organisatieadviseur is die een adviesmoment initieert en dat de organisatieadviseur ook niet altijd degene is die een daadwerkelijk advies geeft aan zijn klant(en). Klanten formuleren zelf ook adviezen, of zijn onderling in gesprek over het formuleren van toekomstige handelingen.