Zelfregie door zorgportaal? Een evaluatie van het effect van het gebruik van Carenzorgt.nl op de mate waarin cliënten van de Intensieve ambulante hulpverlening van Thuiszorgorganisatie Agathos, onderdeel van Lelie zorggroep, zelfregie ervaren.

Abstract

In een tijd waarin de overheid zich terugtrekt en de verzorgingsstaat afzwakt, komt er steeds meer verantwoordelijkheid te liggen bij de burger. Bezuinigingen in onder andere de welzijnszorg leiden tot een afname van het totaal aantal professionele zorguren. Hierdoor komt een groter deel van de benodigde zorg bij het informele netwerk van een hulpbehoevende burger terecht. Om het organiseren van de zorg voor kwetsbare burgers en hun sociale netwerk zo efficiënt mogelijk te maken, kan er gebruik worden gemaakt van een, aan de zorgaanbieder gekoppeld, zorgportaal. Van zorgportalen wordt verwacht dat zij een positief effect hebben op de mate waarin cliënten zelf de regie over hun zorg ervaren. Ook voor de cliënten van de Intensieve ambulante hulpverlening van Agathos Thuiszorg, onderdeel van Lelie zorggroep, is er de mogelijkheid om een account aan te maken op zorgportaal Carenzorgt.nl. In dit onderzoek wordt getoetst of het gebruik van Carenzorgt binnen Agathos werkelijk leidt tot een toename in de mate waarin cliënten zelfregie ervaren. In dit onderzoek wordt vanuit twee perspectieven gekeken naar zelfregie, namelijk met patiëntactivatie en vanuit de zelfbeschikkingstheorie. Zelfregie wordt dan ook gemeten met behulp van de Patient Activation Measure (PAM) en de Basic Psychological Needs Scale (BPNS). De vragenlijst werd verspreid onder 460 cliënten. Van het totaal aantal vragenlijsten, kwamen er 84 vragenlijsten ingevuld terug. Uit de analyse van deze ingevulde vragenlijsten blijkt dat gebruikers van Carenzorgt binnen Agathos niet meer zelfregie ervaren dan cliënten die geen gebruikmaken van het zorgportaal. Hiermee bevestigt het onderzoek niet datgene wat vanuit de programmatheorie van zorgportalen werd verwacht. Tegelijkertijd moet worden gezegd, dat dit onderzoek uitsluitend uitspraak doet over de situatie binnen Agathos, en dat de resultaten niets zeggen over de effectiviteit van zorgportalen in het algemeen. In de discussie wordt besproken dat het gebrek aan effectiviteit wellicht geweten kan worden aan het feit dat de mogelijkheden van het zorgportaal door de cliënten van Agathos nog niet optimaal worden benut. Tot slot worden aanbevelingen gedaan om het gebruik van Carenzorgt onder cliënten te stimuleren.