CLIËNTTEVREDENHEID BIJ DE WILLIAM SCHRIKKER JEUGDBESCHERMING

Abstract

Doel: Het doel van dit onderzoek is om mogelijke verschillen in cliënttevredenheid vast te stellen tussen cliënten die een gezinsvoogd hebben die werkt vanuit een nieuwe methode voor de uitvoering van de ondertoezichtstelling, de ‘Deltamethode’, en cliënten met een gezinsvoogd die nog werkt vanuit de oude methode. Methode: Er zijn 22 kinderen geselecteerd, allen onder toezicht gesteld van de William Schrikker Groep. De helft van deze kinderen heeft een gezinsvoogd die werkt vanuit de Deltamethode, de andere helft heeft een gezinsvoogd die werkt vanuit de ‘oude methode’. Er zijn interviews afgenomen bij de ouders van deze kinderen, het kind zelf indien het kind ouder is dan 10 jaar en een derde partij. Het instrument dat gebruikt wordt is de cliënttevredenheid-toets (c-toets). Deze is aangepast voor mensen met een verstandelijke beperking. Resultaten: De cliënttevredenheid van het cliëntsysteem (ouders, jongeren en de derde partij samengenomen) welke wordt benaderd door een gezinsvoogd die werkt vanuit de Deltamethode is hoger dan de cliënttevredenheid van het cliëntsysteem welke wordt benaderd door een gezinsvoogd die werkt met de oude methode. Deze verschillen worden, waarschijnlijk in verband met de geringe power (lage n), niet gevonden wanneer de drie subgroepen los van elkaar worden onderzocht. In dit onderzoek zijn de cliënten over het algemeen erg positief over de vriendelijkheid van de gezinsvoogd en negatief over het grote aantal wisselende gezinsvoogden. De totale uitkomsten van de c-toets zijn betrouwbaar, de schalen in de test zijn echter niet betrouwbaar. Conclusie: De cliënttevredenheid van het cliëntsysteem welke wordt benaderd door een gezinsvoogd die werkt vanuit de Deltamethode is hoger ten opzichte van cliëntsystemen die worden benaderd door een gezinsvoogd die werkt vanuit de ‘oude methode’. Doordat er sprake was van een kleine steekproef konden sommige onderzoeksvragen niet worden beantwoord. In vervolg onderzoek wordt een grotere steekproef aanbevolen.