Egocentrisme in interpersoonlijke communicatie van arts naar patiënt binnen e-consultatie.

Abstract

In de medische wereld wordt er gebruik gemaakt van e-consultatie. Dit houdt in dat patiënten en artsen via het portaal ‘Mijn UMC Utrecht’ door middel van de e-mail functie met elkaar kunnen communiceren. Er wordt in het opleidingstraject van geneeskundestudenten geen aandacht geschonken aan onderwijs betreft het gebruik van e-consultatie. Het project 3D3P onder leiding van Charlotte Eijkelboom wil hier verandering in brengen. Zij doet onderzoek naar de problemen die voor kunnen komen in e-consultatie. In dit onderzoek wordt er gekeken of egocentrisme kan zorgen voor problemen in het gebruik van e-consultatie. Egocentrisme houdt in dat mensen denken dat ze goed aan het communiceren zijn maar eigenlijk zichzelf als uitgaanspunt nemen. Egocentrisme is gemeten door te kijken of artsen gemiddeld hoger scoren op de constructen ‘empathie’, ‘gerustgesteld voelen’, ‘gewaarschuwd voelen’ en ‘gedragsintentie’ dan artsen. Dit onderzoek laat zien dat artsen de vier gemeten constructen per e-mail gemiddeld een hogere beoordeling geven dan de patiënten. Echter zijn deze verschillen in scores niet significant. Dit resultaat kan dus aanleiding geven tot verder grootschalig onderzoek. Ten tweede is er een handmatige analyse naar misverstanden uitgevoerd. De analyse is gebaseerd op de aanname dat een score van drie punten of hoger door de arts op een vraag ten opzichte van de patiënt te beschouwen valt als een misverstand in de praktijk. De resultaten uit dit onderzoek tonen aan dat er bij 29,25% van de koppels een verschil van drie punten of meer was. Dit zou kunnen duiden op egocentrisme van de arts.