| dc.rights.license | CC-BY-NC-ND | |
| dc.contributor.advisor | Charldorp, dr. T.C. | |
| dc.contributor.author | IJsselstijn, R.C. | |
| dc.date.accessioned | 2017-07-10T17:01:13Z | |
| dc.date.available | 2017-07-10T17:01:13Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.identifier.uri | https://studenttheses.uu.nl/handle/20.500.12932/26098 | |
| dc.description.abstract | Een gepaste reactie van de organisatie op klachten kan helpen de reputatie te beschermen. De reactieauthenticiteit zegt iets over de mate waarop een reactie inhoudelijk is afgestemd op één unieke klacht. Een corpus-analyse van 102 reacties is aan de hand van een codeerschema uitgevoerd, om de mate van authenticiteit van de reactie te bepalen. Uit de resultaten is gebleken dat het percentage van de reactie die met de unieke inhoud van de klacht congrueert, gemiddeld het hoogst is bij dienstorganisaties: afgerond 21% bij productorganisaties, tegenover 34% bij dienstorganisaties. De resultaten dragen bij aan het inzicht in hoe product- en dienstorganisaties omgaan met verschillende klachten. | |
| dc.description.sponsorship | Utrecht University | |
| dc.format.extent | 399284 | |
| dc.format.mimetype | application/zip | |
| dc.language.iso | nl | |
| dc.title | Reactieauthenticiteit van Product- en Dienstorganisaties: een corpusonderzoek naar de authenticiteit van bedrijfsreacties op klachten online over producten versus diensten. | |
| dc.type.content | Bachelor Thesis | |
| dc.rights.accessrights | Open Access | |
| dc.subject.keywords | webcare; productorganisatie; dienstorganisatie; klachten; reacties; bedrijfsreacties; reputatiemanagement; authenticiteit; reactieauthenticiteit; webcarestrategieën; Klacht.nl | |
| dc.subject.courseuu | Communicatie- en informatiewetenschappen | |
