Spiegeltje, spiegeltje aan de wand, ben jij de oplossing voor iedere klant?

dc.rights.license	CC-BY-NC-ND
dc.contributor.advisor	Mak, W.M.
dc.contributor.author	Horst, E.M.
dc.date.accessioned	2017-06-13T17:01:52Z
dc.date.available	2017-06-13T17:01:52Z
dc.date.issued	2017
dc.identifier.uri	https://studenttheses.uu.nl/handle/20.500.12932/25950
dc.description.abstract	Mensen delen allerlei informatie op het internet, zo ook hun ervaringen met bepaalde bedrijven. In dit onderzoek wordt gekeken naar de invloed van het spiegelen van communicatiestijl in webcare op de attitude van consumenten ten opzichte van webshop Bol.com. Ook wordt gekeken welke optie –wel spiegelen of niet spiegelen- het beste door consumenten wordt gewaardeerd. Om de verspreiding van negatieve electronic word of mouth (eWOM) te voorkomen, is het belangrijk dat een webshop als Bol.com de attitude zo positief mogelijk houdt. Uit het onderzoek bleek dat het bedrijf daarvoor het beste een formele communicatiestijl kan hanteren in antwoord op de vraag van consumenten.
dc.description.sponsorship	Utrecht University
dc.format.extent	632264
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.language.iso	nl
dc.title	Spiegeltje, spiegeltje aan de wand, ben jij de oplossing voor iedere klant?
dc.type.content	Bachelor Thesis
dc.rights.accessrights	Open Access
dc.subject.keywords	communicatiestijl;webcare;eWOM
dc.subject.courseuu	Nederlandse taal en cultuur