De reactietijd bij kindermishandeling van de politie en Veilig Thuis in Amsterdam

Abstract

Vanwege de grote persoonlijke en maatschappelijke gevolgen die kindermishandeling kan hebben (i.e. Gezondheidsraad, 2011; Meerding, 2005), is het belangrijk dat kindermishandeling zo vroeg mogelijk wordt gesignaleerd. De politie werkt samen met de organisatie Veilig Thuis om zo snel mogelijk in te grijpen in een kindermishandelingssituatie. In deze studie wordt geanalyseerd hoe de reactietijd (de tijd tussen de melding van een incident bij de politie en de inzet van hulp door Veilig Thuis te Amsterdam) verkort kan worden. De reactietijd is globaal in kaart gebracht en inefficiënties en knelpunten die de reactietijd vertragen zijn geïdentificeerd. Ook zijn verbeteringen op een rij gezet zodat de reactietijd verkort kan worden. Het onderzoek is gebaseerd op interviews met tien medewerkers van de politie en Veilig Thuis. Uit de interviews bleek dat de reactietijd per melding sterk verschilt. De totale reactietijd van de samenwerking tussen de politie en Veilig Thuis is over het algemeen tussen de 24 uur en 12 weken, maar regelmatig ook een aantal weken langer. De volgende oorzaken zijn gegeven voor de sterk wisselende reactietijd: meldingen die niet direct in het systeem van de politie worden gezet; meldingen die aangevuld dienen te worden; en capaciteitsproblemen. Verschillende scenario's zijn beschreven om de huidige situatie te verbeteren, zoals: het samenvoegen van werkprocessen rondom kindermishandeling binnen de politie, één gezamenlijke werklocatie voor de politie en Veilig Thuis, meer standaardisering en automatisering in het politiesysteem, meer kennisdeling over kindermishandeling tussen verschillende afdelingen van de politie, en een verhoging van het aantal medewerkers die de meldingen over mogelijke kindermishandeling kunnen verwerken in zowel het kenniscentrum van de politie als tijdens het onderzoek van Veilig Thuis.