Tevredenheid van cliënten en hun ouders in de niet vrijwillige hulpverlening van Bureau Jeugdzorg Noordwest Veluwe

Abstract

Probleem: In dit onderzoek is onderzocht in welke mate cliënten van twaalf tot achttien jaar en hun ouders tevreden zijn over het gehele hulpaanbod van de niet vrijwillige hulpverlening van Bureau Jeugdzorg (BJz) Noordwest Veluwe. Hierbij werd tevredenheid gemeten aan de hand van zes schalen. Daarnaast werd onderzocht op welke kenmerken (geslacht, leeftijd, wel of niet uit huis geplaatst) de tevredenheid van de cliënten van twaalf tot achttien jaar en hun ouders in de niet vrijwillige hulpverlening van BJz Noordwest Veluwe verschilde. Methode De onderzoekspopulatie bestond uit een bestaand administratief kader van alle jongeren van twaalf tot achttien jaar (N= 82) en hun ouders (N=102) van de niet vrijwillige hulpverlening van BJz Noordwest Veluwe. Beiden ontvingen de Cliëntentoets voor de gezinsvoogdij en werden verzocht deze ingevuld te retourneren. Resultaten en Conclusies Ouders en jongeren blijken even tevreden te zijn over de niet vrijwillige hulpverlening van BJz Noordwest Veluwe. Jongeren geven de instelling echter wel een hoger rapportcijfer (5,7) dan hun ouders (4,8). Op de schalen ‘contact met hulpverleners’ (bij de ouders), ‘verloop van de hulp’ (bij de jongeren en ouders), ‘gestelde doelen en resultaat’ (bij met name de jongeren) en ‘contact met het uit huis geplaatst kind’ (bij de ouders) was de tevredenheid relatief laag. Deze schalen vormen hierdoor aandachtspunten voor BJz Noordwest Veluwe. Er is geen significant effect gevonden van de kenmerken geslacht, leeftijd, wel of niet uit huis geplaatst op de totale tevredenheid van de cliënten van twaalf tot achttien jaar en hun ouders in de niet vrijwillige hulpverlening van BJz Noordwest Veluwe. Daarnaast is uit de open vragen gebleken dat jongeren graag meer contact willen met hun gezinsvoogd en ouders minder wisselingen van voogden willen hebben. Vervolgonderzoek is nodig om meer betrouwbare uitspraken te kunnen doen