"Good correspondence is good business": el estilo de comunicación (in)formal e (in)directo en los correos electrónicos profesionales de estudiantes y jóvenes profesionales en España y los Países Bajos

Abstract

El presente estudio investiga las preferencias por el estilo de comunicación en los correos electrónicos profesionales de estudiantes y jóvenes profesionales en España y los Países Bajos. Por medio de un cuestionario distribuido entre estudiantes y jóvenes profesionales en ambos países se han examinado las percepciones de idoneidad y efectividad de tres diferentes estilos de comunicación que varían en cuanto a las características (in)formales e (in)directas. También se han investigado las preferencias por el grado de formalidad y el carácter directo o indirecto del correo electrónico.

Del estudio resulta que tanto en España como en los Países Bajos estudiantes y jóvenes profesionales prefieren un estilo formal en los correos electrónicos profesionales, aunque algo más en España que en los Países Bajos. El estilo directo es algo más apreciado, es decir percibido más eficaz, en los Países Bajos que en España. No obstante, también el propio medio de comunicación, la relación entre los interlocutores y la función del mensaje son factores importantes que pueden influir en la preferencia por el estilo de comunicación en los correos electrónicos profesionales.