Pensioencommunicatie: niet altijd even simpel. De zoekeffectiviteit van de structuur van Mijnpensioenoverzicht.nl

Abstract

Dit onderzoeksverslag beschrijft mijn deels kwantitatieve, deels kwalitatieve onderzoek naar de zoekeffectiviteit van de structuur van Mijnpensioenoverzicht.nl. Het doel van dit onderzoek was informatie te verschaffen voor verbetering van de structuur van Mijnpensioenoverzicht.nl en zo bij te dragen aan een betere versie van deze website en aan een beter pensioenbewustzijn in Nederland in het algemeen. Bij het onderzoek hebben in totaal 120 proefpersonen geholpen, met een zo goed mogelijke spreiding van geslacht, leeftijd en opleidingsniveau. Aan de hand van een pensioenkennistest ben ik te weten gekomen dat men vooral te weinig weet over de relatie tussen pensioen en AOW en over levensmomenten die het pensioen beïnvloeden. Een reeks scenariovragen gaf me vooral inzicht in de manier waarop men bepaalde informatie zocht en in de tijd die dit in beslag nam. De conclusie van mijn onderzoek is dat de structuur van de website Mijnpensioenoverzicht.nl onvoldoende effectief is voor het vinden van gezochte informatie. De meeste informatie wordt uiteindelijk wel gevonden, maar de mogelijkheden voor het vinden van informatie over contactgegevens, bij scheiding en bij overlijden zijn ruim onvoldoende.