Je nek verder uitsteken. Stimuleren van ‘Organizational Citizenship Behaviour’ via Human Resources Management

Abstract

De organisatie dient te kunnen innoveren op het gebied van de werkprocessen en de diensten die door hen worden aangeboden. Dit vergt medewerkers die zelfredzaam, flexibel en proactief zijn. Proactief gedrag wordt vanuit de literatuur Organizational Citizenship Behavior (OCB) genoemd. Het gaat om vrijwillig gedrag dat niet is opgenomen in de functieomschrijving en niet expliciet wordt beloond, maar wel bijdraagt aan de organisatie. Zoals de titel luidt is het gewenst dat de medewerkers hun nek verder uitsteken. Om dit gedrag te kunnen stimuleren, is inzicht nodig in wat de medewerkers zelf onder OCB verstaan en wat ze nodig hebben om dit soort gedrag te kunnen vertonen. Het doel van dit onderzoek is dan ook om Menzis hierin inzicht te verschaffen, zodat vanuit HRM bepaald kan worden welke interventies kunnen worden ingezet. De onderzoeksvraag luidt als volgt: Wat is OCB volgens de medewerkers van Menzis en welke voorwaarden hebben zij nodig om OCB te kunnen vertonen? Om de benodigde data te achterhalen is een kwalitatieve onderzoeksmethode gehanteerd. Middels semigestructureerde interviews zijn 12 medewerkers en 4 leidinggevenden binnen Menzis ondervraagd.