Prestatiemeting als Professioneel Instrument. Hoe medische professionals gemotiveerd kunnen worden om prestatie-informatie te gebruiken voor kwaliteitsverbetering.

Abstract

Het vraagstuk dat in deze scriptie behandeld wordt is op welke manier medische professionals gemotiveerd kunnen worden om prestatie-informatie te gebruiken voor kwaliteitsverbetering. De onderzochte casus is de RVE oncologie van het Universitair Medisch Centrum Utrecht. Om prestatiemeting optimaal te benutten, zouden professionals verleid moeten worden om deze zelf te gaan gebruiken voor kwaliteitsverbetering. De professional, die vanuit zijn professionele ethos ook wil inzetten op verbeterde dienstverlening, zou prestatiemeting kunnen gebruiken als hulpmiddel. Uit het onderzoek blijkt dat innerlijke factoren (individuele attitude, sociale acceptatie en eigen inbreng) een grote invloed hebben op de motivatie van professionals om kwaliteitsverbetering te gebruiken, maar dat ze in de praktijk al aanwezig zijn. Professionals staan over het algemeen positief tegenover het idee om prestatiemeting te gebruiken voor kwaliteitsverbetering. Situationele factoren (manier van meten, faciliteiten en gemak) zijn nog niet altijd in voldoende mate aanwezig. Zo staan de cijfers in sommige gevallen te ver van de directe werkvloer, is er weinig ondersteuning bij het registreren en is er weinig totaaloverzicht in de cijfers. Hier kan dus op gestuurd worden om professionals te motiveren om prestatiemeting te gebruiken om de kwaliteit te verbeteren.