“Pensioencommunicatie? Ik ben nog maar 24 jaar hoor” Een onderzoek naar de rol van taalvaardigheid als voorspeller op de vindbaarheid en begrijpelijkheid van informatie in pensioenbrieven
Summary
De startbrief, oftewel pensioenbrief is een wettelijk verplicht document waarmee het pensioenfonds moet communiceren naar de deelnemer. Deze brief geeft inzicht in de pensioenregeling wanneer er sprake is van de indiensttreding van de deelnemer. De deelnemer verwijst naar diegene die het pensioen opbouwt bij een pensioenfonds. Uit eerder onderzoek is gebleken dat een groot deel van de Nederlanders niet weet hoe hoog zijn tot nu toe opgebouwde pensioen is (AFM, 2010b), terwijl de deelnemer hier wel van op de hoogte wil zijn en het gevoel wil hebben dat er gehandeld kan worden (TNS NIPO, 2012). Het is dus van belang dat de informatie in de pensioenbrief vindbaar en begrijpelijk is. In dit onderzoek is onderzocht in hoeverre taalvaardigheid een goede voorspeller is voor de vindbaarheid en begrijpelijkheid van informatie in de pensioenbrief. Daarnaast is onderzocht welke persoonskenmerken, zoals leeftijd en opleidingsniveau, van invloed zijn op taalvaardigheid. Honderd deelnemers hebben een vijftal schriftelijke vragenlijsten ingevuld (waaronder een woordenschattest en twee clozetesten die leesvaardigheid meten) en een mondelinge vragenlijst aan de hand van de pensioenbrief beantwoord. Deze pensioenbrief was voor de deelnemer in een pdf- of klikmodel-versie te zien. Er is ten eerste onderzocht of de woordenschattest en beide clozetesten de factor taalvaardigheid maten, dit bleek zo te zijn. Daarnaast bleek er een positieve relatie van zowel leeftijd als opleidingsniveau met taalvaardigheid te zijn. Een hogere leeftijd of hoger opleidingsniveau leidde tot een hogere taalvaardigheid. Tot slot is gebleken dat taalvaardigheid een goede voorspeller is voor zowel de vindbaarheid als begrijpelijkheid van informatie. Tekstversie had hier geen invloed op.