Eh, ik denk van niet - Onderzoek naar de invloed van eh en een directe structuur in e-mails
Summary
In dit onderzoek heb ik voortgebouwd op eerder onderzoek van onder anderen Jansen & Janssen (2013a) en Groenbroek (2013) naar de effecten van eh. Ik heb onderzocht wat het effect is van eh in combinatie met een directe structuur in een slechtnieuwsbericht via het medium e-mail. Er zijn geen effecten gevonden van de toevoeging van eh op waardering van het bericht, sociale vaardigheid van de zender en mate van instemming. De directe structuur heeft een negatief effect op de waardering van het bericht. De toevoeging van eh en de volgorde van redenen en beslissing bleken geen invloed te hebben op de retentie van het slechte nieuws. Bij de opgeschreven thoughts bleken wel verschillen te zijn. Er zijn meer negatieve thoughts over de manipulatie (eh) opgeschreven dan positieve thoughts. Echter, dit bleek alleen voor de directe versie te gelden, voor de indirecte versie zijn er geen verschillen gevonden.