Verborgen regels en fans met een mening: De affordances van Facebook voor bedrijven

Abstract

In dit onderzoek is bestudeerd welke affordances Facebook biedt voor gebruik door bedrijven. Hoewel veel onderzoek is gedaan naar de juiste manier voor bedrijven om Facebook in te zetten, is minder gekeken naar de mogelijkheden en implicaties die het technologische ontwerp van het platform met zich meebrengt. Grote social media platformen hebben tegenwoordig echter veel macht en een goed begrip van deze omgevingen is dan ook belangrijk (Roberts 2009a). Drie verschillende niveaus van Facebook zijn bestudeerd om de meest exemplarische affordances van het platform, en de mogelijkheden daarvan voor bedrijven, weer te kunnen geven. Uit de analyse blijkt dat de affordances die Facebook voor bedrijven biedt, bedrijven op hun beurt de kans bieden om diensten en mogelijkheden aan hun klanten en fans te bieden die binnen traditionele media niet aanwezig zijn. De klanten hebben vervolgens de mogelijkheid om via Facebook’s standaard affordances berichten van bedrijven te versterken of juist te verzwakken. Viraliteit en interactie vormen de basis van de meeste affordances van het platform, maar deze worden door verschillende bedrijven op andere manieren benut. De effecten van de affordances van Facebook voor bedrijven biedt zijn vaak niet zichtbaar en Facebook behoudt dan ook constant een machtspositie.