â Let them eat cake!â Een kwalitatief onderzoek naar de beleving van werkzaamheden en een herschikking van taken op een OK-centrum na de implementatie van het LEAN denken.

Abstract

Dit afstudeeronderzoek presenteert de bevindingen omtrent de beleving van operatieassistenten met betrekking tot een verandering in hun dagelijkse werkzaamheden op een OK-centrum van een UMC. Het UMC implementeert het ' LEAN denken' wat er vanuit gaat dat zorginstellingen door een toenemende zorgdruk genoodzaakt zijn hun interne processen effectief en efficiënt te houden. Concreet betekent dit dat er een herschikking van de taken op het OK-centrum heeft plaatsgevonden tussen de operatieassistenten en enkele afdelingsmedewerkers. Het management beoogt hiermee een hogere inzetbaarheid van de operatieassistenten in het primaire proces. Een zeventiental semi-gestructureerde interviews zijn afgenomen met operatieassistenten, clusterleiders en enkele afdelingsmedewerkers. Hieruit blijkt dat de operatieassistenten en het management een verschil in visie hebben over wat de taakherschikking kan en zou moeten betekenen op het OK-centrum. Volgens de operatieassistenten kan er geen sprake zijn van meer efficiëntie in het huidige proces omdat zij vanwege een tekort aan collega' s al zwaar belast worden. De fysieke en mentale belasting die zij ervaren doet tevens afbreuk aan de beleving van hun werkzaamheden en dit maakt dat de kwaliteit van arbeid (waaronder het bevredigen van de eigen werkbehoeften wordt verstaan) niet optimaal is. Daarnaast zal de taakherschikking in de beleving van de operatieassistenten een vermindering betekenen aan variatie van hun taken en de te leveren kwaliteit. Enige vorm van domeindenken, waarbij de operatieassistenten hun eigen werkterrein willen beschermen en taken niet willen afstaan aan andere disciplines, is dan ook aan de orde.