(Ver)binden op het Ombudsplein: een kwalitatief explorerend onderzoek naar de invulling van een digitaal platform van de Nationale ombudsman

Abstract

Dit onderzoek combineert wetenschappelijke inzichten over de ontwikkeling van de netwerksamenleving en het effect daarvan op de burger met de praktijk van Bureau Nationale ombudsman: bemiddelaar tussen burger en overheid, klachtbehandelaar in naam van de overheid en onderzoeker in naam van de burger. De behoeften en verwachtingen van burgers omtrent digitale communicatie met en over de overheid over klachten zijn op explorerende wijze onderzocht, om te kunnen bepalen hoe de Nationale ombudsman zijn rol hierin kan invullen.