De maakbaarheid van klanttevredenheid? Een onderzoek voor de Belastingdienst naar het managen van doorwerking van klachten binnengekomen via de Nationale ombudsman.Living in an entertainment city: Long live the vividness

Abstract

Horeca heeft een steeds belangrijkere functie in de economie van steden. Veel van de horecagelegenheden zijn gevestigd in de binnenstad van deze steden, wat ook populaire woongebieden en gebieden voor ondernemers zijn. Voor inwoners en ondernemers zijn er verschillende effecten verbonden aan de vestiging nabij de horeca. In dit onderzoek worden deze effecten besproken in de binnenstad van Utrecht en is er ruimte voor de aanpak van de gemeente Utrecht op deze effecten.