Geëmotioneerde elaboratie

Abstract

Heeft de emotie van een lezer, de hoeveelheid sterke argumenten en de structuurkenmerken van een zakelijke brief invloed op de overtuigingskracht en de evaluatie van de brief met slecht nieuws? Voor het verkrijgen van een antwoord op deze vraag is er een experiment uitgevoerd waarbij het aantal argumenten en de structuurkenmerken werden gemanipuleerd. Achteraf is de onafhankelijke variabele van emotie van de lezer gecreëerd op basis van vragen uit de enquête. De resultaten van dit onderzoek laten ons zien dat het aantal argumenten een positief effect heeft op de evaluatie van de brief, de ervaren vriendelijkheid en de overtuigingskracht bij vergelijking van 1 naar 2 of van 1 naar 3 argumenten. Structuurkenmerken en het humeur van de lezer blijken verder geen significant effect te hebben op de overtuigingskracht, de ervaren vriendelijkheid of de evaluatie van de brief.