Show simple item record

dc.rights.licenseCC-BY-NC-ND
dc.contributor.advisorJanssen, D.
dc.contributor.authorBolhuis, L.V.
dc.date.accessioned2013-03-04T18:00:50Z
dc.date.available2013-03-04
dc.date.available2013-03-04T18:00:50Z
dc.date.issued2013
dc.identifier.urihttps://studenttheses.uu.nl/handle/20.500.12932/12706
dc.description.abstractWanneer er een crisissituatie ontstaat, is het belangrijk dat een organisatie op de juiste manier reageert om de imagoschade te herstellen. In dit onderzoek staat de responsstrategie “excuses aanbieden” centraal. Door middel van product recalls wordt er onderzocht of excuses aanbieden effect heeft op de tekstwaardering, de waardering van het imago van de organisatie, de productwaardering, de gedragsintenties van stakeholders en op de woede die stakeholders ervaren. Bovendien wordt er gekeken naar de relatie tussen excuses aanbieden en woede in crisiscommunicatie. Uit de resultaten van het experiment blijkt dat de structuur, de hoeveelheid informatie en de toon van de advertentie, de gehele tekstwaardering, de betrouwbaarheid van het imago en de gehele imagowaardering hoger worden gewaardeerd wanneer er excuses worden aangeboden dan wanneer er geen excuses worden aangeboden. Daarbij blijkt dat woede effect heeft op het imago van de organisatie. Het aanbieden van excuses zorgt niet voor het verminderen van de ervaren woede.
dc.description.sponsorshipUtrecht University
dc.format.extent518713 bytes
dc.format.extent491770 bytes
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isonl
dc.titleHet effect van excuses aanbieden op de waardering van slecht nieuws en de rol van woede
dc.type.contentMaster Thesis
dc.rights.accessrightsOpen Access
dc.subject.keywordsCrisiscommunicatie, imago, woede, excuses, product recalls
dc.subject.courseuuCommunicatiestudies


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record