Het gebruik van voicemailberichten in slechtnieuwscommunicatie
Summary
Dit betreft een experimenteel onderzoek naar de invloed van stemkenmerken van gesproken taal in slechtnieuwscommunicatie. Uit onderzoek van Jansen & Janssen (aangeboden) bleek dat slecht nieuws gecommuniceerd via voicemailberichten meer gewaardeerd werd door de ontvanger dan slecht nieuws gecommuniceerd via e-mailberichten. Jansen & Janssen (aangeboden) droegen twee mogelijke verklaringen aan voor de hoge waardering van het medium voicemail ten opzichte van het medium e-mail bij slechtnieuwscommunicatie. In deze masterscriptie is getracht te achterhalen of één van deze twee verklaringen het verschil in waardering voor het gebruikte medium verklaart. De eerste verklaring, afgeleid uit het Hyperpersonal model (Walther, 1996), blijkt geen plausibele verklaring voor dit verschil te zijn. De tweede verklaring, afgeleid uit de Medium richness theory (Daft& Lengel, 1984), blijkt dit wel te zijn.