Emotionele arbeid achter de tralies; onderzoek naar de motivatie achter emotionele arbeid.

Abstract

In dit onderzoek is onderzocht welke invloed motivatie heeft op de drie onderdelen van emotionele arbeid (surface acting, deep acting en expression of naturally felt emotions) en wat hierbij de rol is van de basispsychologische noden. Dit onderzoek heeft plaats gevonden binnen een penitentiaire inrichting en de data komt voort uit een schriftelijke vragenlijst onder de werknemers. Aan de hand van correlaties en regressieanalyses zijn deze data geanalyseerd. Belangrijkste uitkomsten zijn dat motivatie een significante negatieve invloed heeft op surface acting en deep acting. Dit betekent dat hoe meer er sprake is van autonome motivatie, hoe minder er sprake is van surface acting en deep acting. De invloed van de basispsychologische noden is in dit onderzoek niet aangetoond. Het feit dat er sprake was van een relatief kleine sample size is mogelijk van invloed geweest op de uitkomsten van dit onderzoek.