Begrip voor gevoel. Onderzoek naar de tekstkenmerken van stress-sensitieve schriftelijke communicatie.

Abstract

Het uitgangspunt van zelfredzaamheid veronderstelt dat iedere burger in staat is om rationele afwegingen te maken. De laatste jaren blijkt steeds vaker dat dit niet realistisch is voor mensen die bijvoorbeeld vanwege grote schulden-, gezondheids- of relatieproblemen te kampen hebben met chronische stress. Om dit probleem te adresseren is in de gedragswetenschap de term ‘stress-sensitief werken’ ontstaan, waarbij rekening wordt gehouden met deze verminderde capaciteit tot het nemen van rationele beslissingen. Dit onderzoek spitst zich daarbinnen toe op schriftelijke communicatie: er is geïnventariseerd welke tekstkenmerken kunnen helpen om mensen met chronische stress niet alleen te bereiken, maar hen ook te motiveren tot de gewenste handeling(en) over te gaan.