“Omgaan met administratie? Dat moeten wij gewoon nog leren!” Een kwalitatief onderzoek naar de betekenis van administratieve lasten voor zorgprofessionals in zelfsturende teams.

Abstract

Deze scriptie gaat in op de volgende hoofdvraag: ‘welke betekenis geven zorgprofessionals in zelfsturende teams aan hun administratieve lasten?’. Hoewel administratieve lasten in toenemende mate voorkomen bij werk in de publieke sector, is weinig bekend wat deze lasten voor (zorg)professionals betekenen en hoe zij ermee omgaan. In deze kwalitatieve casestudie wordt theorie samengebracht omtrent administratieve lasten, professionaliteit en zelfsturende teams. Zorgprofessionals in dit onderzoek zijn ambigue in hun uitspraken over administratieve lasten. Enerzijds zijn zij zich bewust van de verantwoordelijkheid die zij hebben voor en het belang van het dragen van administratieve lasten. Anderzijds worden deze administratieve lasten niet gezien als behorend tot de kunde en vaardigheid van een zorgprofessional en identificeren zij zich er niet mee. Hoewel van zelfsturende zorgprofessionals wordt verwacht dat zij zelfstandig verbinding maken met en afwegingen maken tussen de verschillende belangen die hun werk omgeven, zullen zij bij eventueel te maken trade-offs tussen deze belangen het belang van cliënten het zwaarst laten wegen. Dit kan worden verklaard vanuit de ethiek die zorgprofessionals kenmerkt. Daarnaast zijn er verschillende factoren die bij het uitvoeren van administratieve handelingen de ervaring beïnvloeden en maken dat zorgprofessionals deze als last zien. Professionals in zelfsturende teams zien administratieve handelingen vooral als last, wanneer zij onvoldoende opgeleid zijn in het verrichten van deze taak, te weinig routine hebben kunnen opbouwen en zich onvoldoende ondersteund voelen.