Meer dan een bord langs de weg: Een exploratief onderzoek naar hoe de gemeente Dordrecht op een effectieve manier kan communiceren over bereikbaarheid met inwoners

Abstract

De gemeente Dordrecht heeft de ambitie om van Dordrecht een ‘bereikbare stad’ te maken. Vanuit deze ambitie is de vraag ontstaan die het uitgangspunt vormde van dit onderzoeksrapport: Hoe kan de gemeente beter communiceren over bereikbaarheid? Om de gemeente Dordrecht van goede aanbevelingen te kunnen voorzien, werd voor dit onderzoek de volgende onderzoeksvraag geformuleerd: Welke communicatiemiddelen, welke timing, en welke informatietypen leent/ lenen zich goed en minder goed om met inwoners te communiceren over bereikbaarheid? Voor de beantwoording van deze vraag is allereerst informatie verzameld vanuit de literatuur en is bekeken hoe andere gemeentes bereikbaarheidscommunicatie aanpakken. Vervolgens zijn twee deelonderzoeken uitgevoerd. In het eerste onderzoek, het zenderonderzoek, werden acht medewerkers geïnterviewd om te achterhalen hoe de bereikbaarheidscommunicatie van de gemeente Dordrecht er tot op heden uitziet en welke keuzes verantwoordelijke medewerkers daarin maken en waarom. Het tweede deelonderzoek bestond uit twee casestudies. Aan de hand van bureauanalyses en bewonersinterviews heb ik de bereikbaarheidscommunicatie van twee specifieke projecten geanalyseerd (een middelgroot en een groot bouwproject). Dit onderzoek heeft niet alleen laten zien welke timing, middelen en informatietypen ‘ideaal’ zijn voor bereikbaarheidscommunicatie, maar heeft ook bewezen dat de huidige bereikbaarheidscommunicatie van de gemeente Dordrecht helemaal zo slecht niet is. De communicatie voldoet grotendeels aan het ‘ideaalplaatje’. Toch heeft dit onderzoek ook diverse aanbevelingen opgeleverd voor de gemeente. Die aanbevelingen hebben enerzijds te maken met de organisatie van de bereikbaarheidscommunicatie, ofwel met hoe het interne proces geoptimaliseerd kan worden. Andere aanbevelingen hebben meer te maken met de strategie of aanpak van de bereikbaarheidscommunicatie zelf. En als laatst heeft dit onderzoek wat ‘kleine’ aanbevelingen opgeleverd; over hoe specifieke communicatiemiddelen verbeterd kunnen worden.