INTERNE CONSULTANT ALS PROCESEXPERT: Een kwalitatief-interpretatieve studie naar verschillende vormen van expertise bij interne managementconsultants van ABDTOPConsult

Abstract

Interne managementconsultants worden vaak gezien als experts met veel expertise. Het is wetenschappelijk echter onduidelijk over welke vormen van expertise deze interne managementconsultants dan precies beschikken. Dit onderzoek draagt bij aan het verklaren van deze onduidelijkheid, door het beantwoorden van de volgende centrale vraagstelling:

Welke vormen van expertise komen tot uiting bij het werk van interne managementconsultants van ABDTOPConsult en welke implicaties hebben die vormen van expertise voor het werk als interne managementconsultants?

Door middel van een kwalitatief-interpretatieve casestudy bij een interne consultancy-organisatie, ABDTOPConsult, is deze vraag beantwoord. Daarvoor zijn vier consultants via de Critical Decision Method, geobserveerd en vervolgens geïnterviewd, waarmee hun bewuste en onderbewuste vormen van expertise, bestaande uit kennis, vaardigheden en eigenschappen zijn onderzocht. Uit de bevindingen van dit onderzoek komt naar voren dat de interne consultants bij ABDTOPConsult voornamelijk vormen van expertise benutten die gevormd zijn tijdens hun eerdere persoonlijke en situationele werkervaringen. In het werk van de interne consultants blijkt een belangrijke vorm van expertise te zijn om draagvlak te creëren, wat zich uit in de vaardigheden van meervoudig luisteren, sensitiviteit voor de omgeving en framing. Daarnaast is het benutten en creëren van vertrouwen en gezag een belangrijke vorm van expertise, omdat daarmee ruimte ontstaat voor onafhankelijke advisering. De interne consultants van ABDTOPConsult zetten deze vaardigheden in met als doel hun adviezen en projecten onafhankelijk en met steun van de betrokken actoren te presenteren en uit te voeren. Deze bevindingen zijn een aanvulling op het vaardighedenkader over managementconsultants van Caluwé en Reitsma (2010), waarbij uit dit onderzoek naar voren komt dat specifieke vaardigheden van de interne consultants van ABDTOPConsult voornamelijk overeenkomen met de door hen beschreven procesaanpak. In dit onderzoek wordt ABDTOPConsult aanbevolen een leertraject op te zetten om het gebrek aan canonicale kennis van de interne consultants over het vakgebied van managementconsultants te vullen. Daarnaast beveel ik aan impliciete kennis van de consultants zichtbaar te maken, zodat de organisatie onderling kan leren van kennis die verschillende consultants bezitten.