Branding en participatie op social media, een onderzoek naar de rol van brands op social media aan de hand van de case study de Efteling

Abstract

In dit onderzoek is er gekeken naar de invulling van online branding door organisaties op social media. Als case study is de Efteling onderzocht, vanwege hun succesvolle online branding. Daarbij is gekeken naar hoe de Efteling gebruik maakt van participatie op social media voor de invulling van hun brand. Met behulp van een content analyse en affordance analyse zoals beschreven in de discursieve interfaceanalyse van Stanfill (2015) is de inzet van social media door de Efteling onderzocht. De focus lag hierbij op de inzet van de affordances voor het stimuleren van interactie en participatie. Uit het onderzoek is gebleken dat het aanmoedigen van interactie en participatie een groot en belangrijk onderdeel is van de branding van de Efteling. Iedere post die ze online plaatsen moedigt de gebruiker aan tot participatie. Aansluitend op de ideeën van Constantinides (2006) dat organisaties invulling moeten geven aan interactie, blijkt dus ook dat succesvolle online brands dit doen. De Efteling doet dit door gebruikers op te roepen reacties achter te laten, polls te laten invullen en foto’s te laten delen. Hierbij maakt de Efteling gebruik van Facebook en Instagram als productive power frameworks. De platforms worden ingezet om de gebruiker mee te laten werken aan de branding van de Efteling, zonder dat de gebruiker dat zelf bewust door heeft. De branding van de Efteling wordt zo dus mede ingevuld door gebruikers op social media. De conclusie van dit onderzoek toont aan dat organisaties voor een effectieve online branding in moeten zetten op participatie en interactie.