Vlogs als communicatiestrategie ten tijde van organisatieverandering. Een interpretatief onderzoek naar de betekenis die medewerkers van de gemeente De Bilt geven aan vlogs als communicatiemiddel binnen het verandertraject naar Zaakgericht Werken

Abstract

De gemeentelijke organisatie van de gemeente De Bilt bevindt zich in een roerige tijd. Niet alleen is De Bilt recent overgestapt van een hiërarchische organisatiestructuur die werkt met afdelingen naar een meer gelijkwaardige structuur die werkt met multidisciplinaire teams, ook zijn ze zaakgericht gaan werken. Zaakgericht Werken is een ICT-strategie waarbij dossiers niet op afdelingsniveau, maar op zogenaamd zaakniveau worden geordend. Dit betekent in de praktijk dat een zaak niet meer door verschillende afdelingen en in verschillende dossiers gedocumenteerd hoeft te worden, maar dat alle relevante informatie in één dossier beschreven staat. Om deze ICT-strategie binnen deze roerige context op een goede manier te implementeren, zet de gemeente De Bilt flink in op de communicatie met haar medewerkers. De Bilt maakt in deze communicatiestrategie gebruik van vlogs. Vloggen binnen de interne communicatie is voor de gemeente De Bilt een experiment waarvan het resultaat onzeker is. Dit is waar dit onderzoek vanuit een interpretatieve onderzoeksbenadering op focust. Aan de hand van 14 semigestructureerde interviews met respondenten uit de gemeente De Bilt geeft dit onderzoek antwoord op de vraag: “Welke betekenis geven medewerkers van de gemeente De Bilt aan vlogs als communicatiemiddel binnen het verandertraject naar Zaakgericht Werken?”