| dc.description.abstract | De keuze voor een toerist om te reizen naar Amsterdam wordt mede gebaseerd op verschillende informatiebronnen en sociale media, in het bijzonder Instagram, spelen hierin een steeds grotere rol. Door het projecteren, waarnemen, reproduceren en weer projecteren van foto’s ontstaat er een circle of representation van de destination image tussen de DMO en de toerist. Omdat de komst van sociale media en UGC ervoor heeft gezorgd dat DMO’s niet meer de enige partij zijn die de destination image van een stad uitzenden, heeft dit onderzoek als doel om vast te stellen of een DMO middels sociale media de circle of representation bij toeristen kan doorbreken en hen kan bewegen andere keuzes te maken (en dit weer te reproduceren). Dit mondde uit in de volgende hoofd- en deelvragen voor dit onderzoek: “In hoeverre kan Amsterdam Marketing Instagram en I Amsterdam Maps & Routes inzetten als spreidingstool om toeristen af te leiden van de gebaande paden of blijken deze sociale media platforms een versterking van de bestaande patronen?”
1. Wat houdt de Buurtencampagne van Amsterdam Marketing in en hoe is sociale media in de strategie van de Buurtencampagne opgenomen?
2. Welke thema’s en hotspots van Oud-West en Bos en Lommer & De Baarsjes komen aan bod op het Instagram account van Amsterdam Marketing?
3. In welke mate is de uitdraging van de Buurtencampagne consistent op Instagram en I Amsterdam Maps & Routes?
4. In welke mate doorbreken de destination images van Oud-West en Bos en Lommer & De Baarsjes op Instagram het ruimtelijk gedrag van gebruikers die Amsterdam bezoeken?
De eerste deelvraag is door middel van expertinterviews beantwoord. De laatste drie deelvragen zijn aan de hand van een ruimtelijke analyse en een content analyse beantwoord en vergeleken met inzichten uit de expertinterviews. Uit de expertinterviews kwam naar voren dat I amsterdam Maps & Routes niet meer werd gebruikt als applicatie om de toeristen te verleiden om van de gebaande af te gaan. De route functionaliteit op de site is voor de app in de plaats gekomen. Daarnaast bleek dat de DMO op het gebied van sociale media meer belang hecht aan het creëren van engagement dan aan het spreiden van bezoekers over de stad Amsterdam. In de 77 geanalyseerde berichten van Iamsterdam in komen voornamelijk de thema Food & Drinks, Shopping en Streetview voor, terwijl de destination image door meerdere thema’s wordt omschreven. Daarnaast verschijnen de routes in de buurten vrijwel compleet op Iamsterdam, maar is er in sommige delen sprake van nul Instagramactiviteit.
De UGC is in drie verschillende periodes verdeeld. Uit deze analyses kwam naar voren dat met name de hotspots en bezienswaardigheden in de drukke straten van de buurten worden gefotografeerd. In Oud-West kwamen steeds de meeste foto’s voor, echter maakte Bos en Lommer & De Baarsjes een grotere groei door. Food & Drinks, Shopping en Streetview bleken ook in de UGC de dominante thema’s. Dit hield echter geen verband met het aantal foto’s binnen een thema. Dit betekent dat meerdere factoren bepalen of een locatie Instagrammable is waardoor het beschouwd wordt als hotspot die het ruimtelijk gedrag van bezoekers kan beïnvloeden. Beide applicaties zijn geschikt om als tool in te zetten voor de spreidingscampagne. Amsterdam Marketing moet qua content hierin een goede balans vinden, anders zijn beide applicaties versterkers van de bestaande patronen en kan de circle of representation voor sociale media en voor Instagram niet worden doorbroken. Dit onderzoek levert een eerste theoretisch model voor de inzet van Instagram die gehanteerd kan worden bij het vaststellen van de optimale balans in de content die een DMO wil gaan aanbieden om haar destination image te wijzigen. | |
