De invloed van de rijkheid van informatie over de communicatiepartner op het interpretatieproces tijdens communicatie tussen arts en patiënt via E-mail

Abstract

Als bijdrage aan het 3D3P-project binnen het Universitair Medisch Centrum Utrecht is er onderzoek gedaan naar de invloed van de rijkheid van informatie over de communicatiepartner op het interpretatieproces tijdens communicatie tussen arts en patiënt via E-mail. Tegenwoordig hebben patiënten de mogelijkheid om via een online patiëntportaal een E-consult te starten met hun behandelend arts. Hierbij interacteren arts en patiënt via E-mail. Communicatie via E-mail verschilt met ‘face to face’ communicatie. Bij asynchrone communicatie, zoals bij E-mail, ontbreken signalen over de communicatiepartner (Daft & Lengel, 1986). Wanneer er weinig informatie over de communicatiepartner beschikbaar is, zijn mensen geneigd om terug te vallen op hun eigen stereotypen en verwachtingen en deze te projecteren op hun communicatiepartner (Epley & Kruger, 2005). Dit heeft invloed op het interpretatieproces van de arts tijdens het lezen van een E- mail. Dit onderzoek is uitgevoerd onder zesdejaars geneeskundestudenten. De participanten kregen drie verschillende E-mails met drie verschillende soorten patiënt-informatie te lezen. Na het lezen van elke E-mail werd hen gevraagd om een vragenlijst in te vullen en een antwoord te formuleren. Een kwantitatieve analyse van de vragenlijsten wijst uit dat informatie over de patiënt invloed heeft op de beoordeling van zowel de karakteristieken als de medische situatie van de patiënt. Aan de hand van een explorerende kwalitatieve analyse van de geformuleerde antwoorden is gekeken of patiënt-informatie ook van invloed is op de beantwoording van een E- mail. De resultaten wijzen uit dat informatie over de patiënt wordt meegenomen bij de formulering van een antwoord op een E-mail. Concluderend kan gesteld worden dat het positief is dat participanten een E-mail in het licht van de afzender interpreteren maar zij lijken dit ook te doen bij de beoordeling van zaken waar eigenlijk geen informatie over bekend is. Patiënt-informatie is dus sturend maar er bestaat een gevaar wanneer een stereotype sturend is omdat er dan beslissingen worden genomen waar geen grond voor is. Binnen het 3D3P-project moet dus rekening gehouden worden hoe patiënt-informatie wordt weergegeven in een dossier zodat valse stereotypen worden voorkomen.