Een begrijpelijke hypotheekakte: vergelijking van vier versies.

Abstract

In dit onderzoek is gekeken naar de begrijpelijkheid van vier versies van de hypotheekakte van de ING. Deze vier versies bestonden uit een originele akte en akten gereviseerd op basis van stijl- en structuurmanipulaties. In totaal hebben er 109 proefpersonen deelgenomen aan het onderzoek. Zij werden onderworpen aan een woordenschattoets en aan begripsvragen die beantwoord moesten worden aan de hand van één van de vier hypotheekakten. Vooraf waren er twee soorten verwachtingen opgesteld die elkaar uitsloten. Enerzijds werd er verwacht dat er een hoofdeffect van stijl en een hoofdeffect van structuur op zouden treden. Anderzijds werden er interactie-effecten verwacht tussen stijl en structuur: de nieuwste versie met beide manipulaties zou het best begrepen worden en de onveranderde originele versie het slechtst. Uit de resultaten is gebleken dat er enkel een hoofdeffect van stijl was: de hypotheekakten met stijlveranderingen werden beter begrepen dan de hypotheekakten zonder die veranderingen.